Vzory a tlačivágarant: Advokátska kancelária Ficek & Partners

Reklamácia – vzor

Reklamácia je písomné vytknutie vady kúpenej veci predávajúcemu spolu s uplatnením konkrétneho nároku – opravy, výmeny, zľavy z ceny alebo odstúpenia od zmluvy. Tento vzor reklamácie vychádza z pravidiel spotrebiteľskej kúpy v § 612 až § 626 Občianskeho zákonníka, ktoré platia pre kúpy od 1. júla 2024, a zvlášť rieši aj kúpu od súkromnej osoby s inými nárokmi a lehotami.

Zákon hovorí o vytknutí vady, v praxi sa používa slovo reklamácia. Písomná reklamácia s dátumom je najlepším dôkazom, že ste vadu vytkli včas a čo ste požadovali.

  • Formát DOCX (Word) a PDF
  • Cena zadarmo, bez registrácie
  • Právny základ OZ, § 52

Reklamácia – tlačivo na vyplnenie online

Údaje dopĺňate priamo do textu – do zvýraznených polí. Voľby nad jednotlivými časťami vložia do dokumentu len zodpovedajúce ustanovenie. Napravo sú TIPY k práve vypĺňanej časti. Údaje zostávajú vo vašom prehliadači.

[vaše meno a priezvisko]
[vaša adresa]

[predávajúci (meno alebo obchodné meno)]
[adresa predávajúceho]

V .............................., dňa ..................

Vec: Reklamácia – vytknutie vady

[pri kúpe od obchodníka (spotrebiteľská kúpa):]

Na základe kúpnej zmluvy uzavretej dňa [dátum kúpy (uzavretia zmluvy)] [vo Vašej prevádzkarni / prostredníctvom Vášho internetového obchodu / na diaľku (telefonicky, e-mailom alebo z katalógu)] mi bol dňa [dátum dodania (prevzatia) veci] dodaný tovar [označenie veci (tovaru)], za kúpnu cenu [kúpna cena (€)]. Ide o spotrebiteľskú kúpnu zmluvu podľa § 612 Občianskeho zákonníka.

Opis vady: [opis vady]

Vada sa prejavila dňa [dátum, keď sa vada prejavila] a zistil/a som ju dňa [dátum, keď ste vadu zistili]. Ak sa vada prejavila počas doby zodpovednosti podľa § 619 Občianskeho zákonníka, podľa § 620 ods. 1 sa predpokladá, že tovar mal vadu už v čase dodania. Týmto Vám vadu tovaru vytýkam v súlade s § 622 Občianskeho zákonníka.

[ak požadujete opravu:] Požadujem odstránenie vady opravou tovaru (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

[ak požadujete výmenu:] Požadujem odstránenie vady výmenou tovaru za tovar bez vád (§ 623 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

[pri oprave alebo výmene:] Tovar Vám [odovzdávam spolu s touto reklamáciou / zasielam spolu s touto reklamáciou / odovzdám alebo sprístupním podľa Vašich pokynov]. [Opravu / Výmenu] žiadam vykonať bezplatne a na Vaše náklady vrátane nákladov na prevzatie tovaru a jeho dodanie späť (§ 623 ods. 4, 7 a 8 Občianskeho zákonníka).

[ak požadujete zľavu:] Požadujem primeranú zľavu z kúpnej ceny (§ 624 Občianskeho zákonníka).

[ak odstupujete od zmluvy:] Odstupujem od kúpnej zmluvy (§ 624 Občianskeho zákonníka) a žiadam o vrátenie kúpnej ceny [kúpna cena (€)]. Tovar Vám vrátim na Vaše náklady (§ 624 ods. 6 Občianskeho zákonníka). Kúpnu cenu ste povinní vrátiť najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr (§ 624 ods. 7 Občianskeho zákonníka).

[pri zľave alebo odstúpení – dôvod podľa § 624 ods. 1:]

Toto právo uplatňujem bez poskytnutia dodatočnej lehoty, pretože [tovar má rovnakú vadu napriek predchádzajúcej oprave alebo výmene (§ 624 ods. 1 písm. d) Občianskeho zákonníka) / vada je takej závažnej povahy, že odôvodňuje okamžitú zľavu z kúpnej ceny alebo odstúpenie od kúpnej zmluvy (§ 624 ods. 1 písm. e) Občianskeho zákonníka) / ste vyhlásili alebo je z okolností zrejmé, že vadu neodstránite v primeranej lehote alebo bez spôsobenia závažných ťažkostí (§ 624 ods. 1 písm. f) Občianskeho zákonníka)].

[pri oprave alebo výmene:] Žiadam Vás o bezodkladné vydanie písomného potvrdenia o vytknutí vady, v ktorom uvediete lehotu na odstránenie vady. Táto lehota nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžete ovplyvniť (§ 622 ods. 3 a § 623 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

[pri zľave alebo odstúpení:] Žiadam Vás o bezodkladné vydanie písomného potvrdenia o vytknutí vady (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka) a o vyjadrenie k uplatnenému nároku.

Ak zodpovednosť za vadu odmietnete, žiadam o písomné oznámenie dôvodov odmietnutia (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

[pri kúpe od súkromnej osoby (nepodnikateľa):]

Na základe kúpnej zmluvy uzavretej dňa [dátum kúpy (uzavretia zmluvy)] ste mi dňa [dátum dodania (prevzatia) veci] odovzdali vec [označenie veci (tovaru)], za kúpnu cenu [kúpna cena (€)].

Opis vady: [opis vady]

Vada sa prejavila dňa [dátum, keď sa vada prejavila] a zistil/a som ju dňa [dátum, keď ste vadu zistili]. Pri uzavretí zmluvy ste ma na ňu neupozornili. Týmto Vám vadu veci vytýkam v súlade s § 599 Občianskeho zákonníka.

[ak požadujete zľavu:] Požadujem primeranú zľavu z kúpnej ceny zodpovedajúcu povahe a rozsahu vady (§ 597 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Zľavu žiadam uhradiť do [lehota na zaplatenie (dni)] dní od doručenia tohto listu.

[ak odstupujete od zmluvy:]

Odstupujem od kúpnej zmluvy, pretože [vada robí vec neupotrebiteľnou (§ 597 ods. 1 Občianskeho zákonníka) / ste ma ubezpečili, že vec má určité vlastnosti alebo že nemá žiadne vady, a toto ubezpečenie sa ukázalo nepravdivým (§ 597 ods. 2 Občianskeho zákonníka)]. Odstúpením sa zmluva od začiatku zrušuje (§ 48 ods. 2 Občianskeho zákonníka) a každá zo zmluvných strán je povinná vrátiť druhej všetko, čo podľa nej dostala (§ 457 Občianskeho zákonníka).

Žiadam o vrátenie kúpnej ceny [kúpna cena (€)] do [lehota na zaplatenie (dni)] dní od doručenia tohto listu. Vec Vám vrátim súčasne s vrátením kúpnej ceny; o spôsobe odovzdania sa môžeme dohodnúť.

[nepovinné – náhrada nákladov:] Zároveň uplatňujem právo na náhradu účelne vynaložených nákladov, ktoré mi vznikli v súvislosti s vytknutím vady (§ 509 ods. 1 Občianskeho zákonníka).

Odpoveď mi, prosím, zašlite na uvedenú adresu.

S pozdravom

.......................................................

kupujúci

[vaše meno a priezvisko]

Prílohy:

1.Kópia dokladu o kúpe (pokladničný doklad, faktúra, potvrdenie objednávky alebo kúpna zmluva)

2.[nepovinné:] Fotografie alebo video zachytávajúce vadu

3.[nepovinné:] Kópia záručného listu

[potvrdenie o prevzatí – vyplní predávajúci:]

Potvrdenie o prevzatí reklamácie

Predávajúci potvrdzuje, že reklamáciu (vytknutie vady) prevzal dňa ........................ Vec bola prevzatá: áno / nie.[ Lehota na odstránenie vady: do ........................]

.......................................................

predávajúci (meno, pri firme aj funkcia, podpis)

Reklamácia – vzor na stiahnutie

Prázdny vzor s vyznačenými miestami na doplnenie: stiahnuť DOCX (Word) · stiahnuť PDF

Kedy použiť tento vzor

  • Tovar kúpený v obchode alebo cez internet sa pokazil alebo nezodpovedá dohode a chcete opravu, výmenu, zľavu alebo vrátenie peňazí.
  • Vec kúpená od súkromnej osoby (napríklad cez inzerát) má vadu, na ktorú vás predávajúci neupozornil.

Kedy tento vzor nestačí

  • Tovar je v poriadku, len ste si nákup cez internet rozmysleli – použite odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku.
  • Reklamáciu ste už podali a predávajúci ju nevybavil alebo zamietol – použite výzvu na vybavenie reklamácie.
  • Ide o vadu služby, diela na zákazku alebo digitálneho obsahu, prípadne o nákup podnikateľa na účely podnikania – platia čiastočne odlišné pravidlá.
  • Ide o živé zviera, hmotný nosič slúžiaci výlučne na digitálny obsah alebo vec kúpenú na verejnej dražbe s vopred oznámenou výnimkou – § 615 až § 626 sa na ne nevzťahujú (§ 612 ods. 3 Občianskeho zákonníka).

Čo si pripraviť pred vyplnením tlačiva

  • Doklad o kúpe – pokladničný blok, faktúru, potvrdenie objednávky alebo kúpnu zmluvu.
  • Dátum kúpy a dátum dodania veci; od dodania plynie doba zodpovednosti za vady.
  • Konkrétny opis vady, ideálne s fotografiami, a obchodné meno a adresu predávajúceho.

Reklamácia – tlačivo s vysvetlením polí a ustanovení

Lehoty pri kúpe od obchodníka
Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania (§ 619 ods. 1 Občianskeho zákonníka); pri použitej veci možno dohodnúť kratšiu dobu, najmenej jeden rok (§ 619 ods. 3). Po prvej oprave sa doba predlžuje o 12 mesiacov (§ 619 ods. 4). Vadu treba vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr však do uplynutia doby zodpovednosti za vady (§ 621 ods. 3), preto s vyplnením tlačiva neotáľajte.
Voľba nároku
Spotrebiteľ si volí medzi opravou a výmenou (§ 623 ods. 1). Zľavu alebo odstúpenie môže uplatniť hneď len z dôvodov podľa § 624 ods. 1 – napríklad pri opakovanej alebo mimoriadne závažnej vade. Pri zanedbateľnej vade od zmluvy odstúpiť nemožno (§ 624 ods. 4). Obchodník musí bezodkladne vydať písomné potvrdenie o vytknutí vady s lehotou na jej odstránenie najviac 30 dní, ak dlhšiu lehotu neodôvodňuje objektívny dôvod (§ 622 ods. 3, § 623 ods. 4).
Kúpa od súkromnej osoby
Pri vade, na ktorú vás predávajúci neupozornil, máte právo na primeranú zľavu; ak vada robí vec neupotrebiteľnou alebo sa ukáže nepravdivým jeho ubezpečenie, môžete od zmluvy odstúpiť (§ 597). Vadu vytknite bez zbytočného odkladu, najneskôr do 24 mesiacov od prevzatia (§ 599). Za zjavné vady predávajúci spravidla nezodpovedá (§ 500 ods. 1). Doložka „ako stojí a leží“ (§ 501 ods. 2) sama osebe nemusí vylúčiť zodpovednosť pri predaji konkrétne označenej veci; jej použiteľnosť závisí od toho, čo je predmetom predaja a ako ho strany určili. Aj pri účinnej doložke predávajúci zodpovedá za výslovne sľúbené alebo kupujúcim vymienené vlastnosti.
Vaše meno a priezvisko
Meno kupujúceho, ideálne rovnaké ako na doklade o kúpe alebo v objednávke.
Predávajúci (meno alebo obchodné meno)
Obchodné meno podľa dokladu o kúpe alebo obchodných podmienok e-shopu, nie názov značky.
Adresa predávajúceho
Adresa prevádzkarne, sídla alebo reklamačná adresa, ktorú predávajúci oznámil.
Od koho ste vec kúpili?
Spotrebiteľ je fyzická osoba, ktorá nekupuje v rámci podnikania; obchodník predáva v rámci podnikania (§ 52 Občianskeho zákonníka). Od voľby závisia nároky aj lehoty.
Dátum kúpy (uzavretia zmluvy)
Dátum na doklade o kúpe alebo dátum objednávky.
Dátum dodania (prevzatia) veci
Deň, keď ste vec prevzali v predajni alebo od kuriéra – od neho plynie doba zodpovednosti za vady.
Označenie veci (tovaru)
Druh, značka a model tak, ako sú na doklade o kúpe.
Kúpna cena (€)
Zaplatená cena – východisko pre zľavu alebo vrátenie peňazí.
Opis vady
Čo presne nefunguje, za akých okolností a ako často. Fotografie alebo video priložte.
Dátum, keď sa vada prejavila
Od tohto dátumu sa posudzuje, či sa vada prejavila počas doby zodpovednosti predávajúceho (§ 619 Občianskeho zákonníka). Ak neviete o skoršom prejave, uveďte deň, keď ste ju zistili.
Dátum, keď ste vadu zistili
Pri kúpe od obchodníka treba vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia (§ 621 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
Čo požadujete?
Zľavu alebo odstúpenie môžete žiadať hneď len z dôvodov podľa § 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka – inak zvoľte opravu alebo výmenu.
Ako predávajúcemu odovzdáte tovar
Náklady prevzatia veci na opravu alebo výmenu znáša predávajúci (§ 623 ods. 7 Občianskeho zákonníka). Pri veľkých spotrebičoch zvoľte odovzdanie podľa pokynov.
Čo požadujete od súkromného predávajúceho?
Vzor ponúka nároky výslovne upravené pri kúpe v § 597 Občianskeho zákonníka: primeranú zľavu alebo za tam uvedených podmienok odstúpenie. Právo na odstránenie vady podľa všeobecného § 507 môže vyžadovať individuálne posúdenie.
Lehota na zaplatenie (dni)
Pri kúpe od súkromnej osoby zákon lehotu neurčuje – zvoľte primeranú.
Požadovaná výška zľavy (€)
Nepovinné. Pri spotrebiteľskej kúpe sa zľava určuje podľa § 624 ods. 3, pri kúpe od súkromnej osoby podľa § 597 ods. 1 Občianskeho zákonníka.
IBAN na vrátenie peňazí
Nepovinné. Obchodník vracia peniaze spravidla rovnakým spôsobom, akým ste platili (§ 624 ods. 8 Občianskeho zákonníka).

Na čo si dať pozor: forma, podpisy, prílohy a doručenie

Doručenie reklamácie

Obchodníkovi môžete vadu vytknúť v ktorejkoľvek jeho prevádzkarni alebo na diaľku na adresu sídla či inú oznámenú adresu (§ 622 ods. 1). Pri osobnom podaní si nechajte potvrdiť prevzatie, pri zásielke si odložte podací lístok. Odopretá zásielka sa považuje za doručenú dňom odopretia (§ 622 ods. 2). Na kúpy pred 1. júlom 2024 sa použije predchádzajúce znenie zákona (§ 879x).

Právny stav citovaných ustanovení podľa portálu Slov-Lex k 28. 9. 2026.

Časté otázky

Kto platí poštovné a iné náklady reklamácie?

Oprava alebo výmena musí byť bezplatná a náklady prevzatia veci znáša predávajúci (§ 623 ods. 4 a 7). Účelne vynaložené náklady, napríklad poštovné, si môžete uplatniť do dvoch mesiacov od dodania opravenej veci, vyplatenia zľavy alebo vrátenia ceny (§ 509).

Uplynuli dva roky – mám ešte nárok?

Ak ste dostali záručný list so spotrebiteľskou zárukou dlhšou ako dva roky, uplatnite ju podľa jeho podmienok (§ 626). Zákonné práva zo zodpovednosti za vady tým nie sú dotknuté.

  • Výzva na vybavenie reklamácie

    Výzva na vybavenie reklamácie je list, ktorým spotrebiteľ urguje obchodníka, ktorý včas neopravil ani nevymenil vec, nereagoval na uplatnenú zľavu…

  • Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku

    Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku je oznámenie, ktorým spotrebiteľ bez udania dôvodu ruší nákup z e-shopu, cez telefón či z katalógu,…

  • Kúpna zmluva na hnuteľnú vec

    Kúpna zmluva na hnuteľnú vec je dohoda, ktorou predávajúci prevádza vlastníctvo k veci na kupujúceho za dohodnutú kúpnu cenu. Tento vzor je určený na…

  • Odovzdávací protokol k hnuteľnej veci

    Odovzdávací protokol k hnuteľnej veci je písomný záznam o tom, kto, kedy a kde vec odovzdal a prevzal, v akom bola stave, s akým príslušenstvom a s…

  • Kúpna zmluva na auto

    Kúpna zmluva na auto je písomná dohoda, ktorou predávajúci prevádza vlastníctvo k osobnému alebo inému motorovému vozidlu na kupujúceho za dohodnutú…

JUDr. Milan Ficek, advokát

Odborný garant webu

JUDr. Milan Ficek, advokát

Advokátska kancelária Ficek & Partners · profil advokáta · o autorovi

Posledná zmena obsahu stránky: 28. 9. 2026.

Kontrola dokumentu advokátom Dohodnúť konzultáciu Položiť právnu otázku

Vzor je všeobecná pomôcka a nenahrádza posúdenie konkrétnej situácie advokátom. Pred podpisom alebo podaním skontrolujte, či zodpovedá vašim okolnostiam, a sledujte zmeny právnych predpisov. Podrobnosti v časti Ako používať vzory.