Vzory a tlačivágarant: Advokátska kancelária Ficek & Partners

Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku – vzor

Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku je oznámenie, ktorým spotrebiteľ bez udania dôvodu ruší nákup z e-shopu, cez telefón či z katalógu, spravidla do 14 dní od prevzatia tovaru alebo od uzavretia zmluvy o službe. Tento vzor oznámenia obsahuje údaje, podľa ktorých obchodník zmluvu jednoznačne identifikuje, a žiadosť o vrátenie všetkých platieb vrátane nákladov na dodanie. Použijete ho aj pri zmluve uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka.

  • Formát DOCX (Word) a PDF
  • Cena zadarmo, bez registrácie
  • Právny základ zákon o ochrane spotrebiteľa, § 14 ods. 1, 2 a 5

Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku – tlačivo na vyplnenie online

Údaje dopĺňate priamo do textu – do zvýraznených polí. Voľby nad jednotlivými časťami vložia do dokumentu len zodpovedajúce ustanovenie. Napravo sú TIPY k práve vypĺňanej časti. Údaje zostávajú vo vašom prehliadači.

[vaše meno a priezvisko]
[vaša adresa]

[obchodník (obchodné meno)]
[adresa obchodníka]

V .............................., dňa ..................

Vec: Oznámenie o odstúpení od zmluvy

Týmto Vám oznamujem, že odstupujem od zmluvy [uzavretej na diaľku / uzavretej mimo prevádzkových priestorov obchodníka], ktorej predmetom je [dodanie tohto tovaru / poskytnutie tejto služby]:

[tovar alebo služba, od ktorej odstupujete]

dátum objednania (uzavretia zmluvy): [dátum objednania (uzavretia zmluvy)]
dátum prevzatia tovaru: [dátum prevzatia tovaru]

[pri zmluve na diaľku alebo mimo prevádzkových priestorov:] Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu uplatňujem podľa § 19 ods. 1 a § 20 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

[pri predajnej akcii alebo nevyžiadanej návšteve:] Zmluva bola uzavretá na predajnej akcii alebo pri nevyžiadanej návšteve. Právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu uplatňujem podľa § 19 ods. 1 a 2 a § 20 ods. 1 až 3 zákona č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.

[pri tovare:]

[ak tovar vrátite neskôr:] Tovar Vám zašlem späť alebo odovzdám najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy (§ 21 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).

[ak bol tovar kúpený na predajnej akcii alebo pri nevyžiadanej návšteve:] Tovar som pripravený/á vrátiť. Podľa § 21 ods. 2 zákona č. 108/2024 Z. z. som však oprávnený/á odoprieť jeho vrátenie, kým mi nevrátite zaplatenú cenu.

[ak tovar vraciate spolu s oznámením:] Tovar Vám vraciam spolu s týmto oznámením.

[ak ste tovar ešte neprevzali:] Tovar mi zatiaľ nebol doručený. Od zmluvy odstupujem ešte pred jeho prevzatím, čo mi umožňuje § 20 ods. 5 zákona č. 108/2024 Z. z.

Žiadam o vrátenie všetkých platieb, ktoré ste odo mňa prijali na základe zmluvy alebo v súvislosti s ňou[, vrátane nákladov na dopravu a dodanie], najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia tohto oznámenia (§ 22 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z.).

[vrátenie rovnakým spôsobom:] Platby žiadam vrátiť rovnakým spôsobom, aký bol použitý pri ich úhrade (§ 22 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.).

[vrátenie na bankový účet:] Súhlasím s vrátením platieb na môj účet IBAN [IBAN na vrátenie peňazí], ak mi s tým nebudú účtované žiadne poplatky (§ 22 ods. 6 zákona č. 108/2024 Z. z.).

Prosím o potvrdenie doručenia tohto oznámenia.

S pozdravom

.......................................................

spotrebiteľ

[vaše meno a priezvisko]

(podpis sa vyžaduje, len ak sa oznámenie podáva v listinnej podobe)

Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku – vzor na stiahnutie

Prázdny vzor s vyznačenými miestami na doplnenie: stiahnuť DOCX (Word) · stiahnuť PDF

Kedy použiť tento vzor

  • Objednali ste si tovar v e-shope, telefonicky alebo z katalógu a chcete ho vrátiť bez udania dôvodu.
  • Uzavreli ste zmluvu o službe na diaľku a v lehote 14 dní od jej uzavretia ju chcete zrušiť.
  • Zmluvu ste podpísali pri podomovom predaji, na predajnej akcii či inak mimo predajne obchodníka.

Kedy tento vzor nestačí

  • Tovar ste kúpili priamo v kamennej predajni – zákonné právo na odstúpenie bez dôvodu nemáte; vrátenie závisí od dobrej vôle predajcu.
  • Tovar má vadu – môžete síce odstúpiť aj bez dôvodu, ale po uplynutí lehoty použite reklamáciu.
  • Pri bežnej zmluve na diaľku alebo mimo prevádzky môže byť odstúpenie vylúčené napríklad pri tovare na mieru, rýchlo sa kaziacom tovare či porušenom hygienickom obale (§ 19 ods. 1). Pri predajnej akcii alebo nevyžiadanej návšteve však platia osobitné výnimky z tohto vylúčenia (§ 19 ods. 2).
  • Služba už bola úplne poskytnutá a jej poskytovanie začalo pred uplynutím lehoty s vaším výslovným súhlasom aj s vyhlásením, že ste boli poučení o strate práva na odstúpenie (§ 19 ods. 1 písm. a); pri predajnej akcii alebo nevyžiadanej návšteve pozrite § 19 ods. 2).
  • Kupovali ste ako podnikateľ na účely podnikania – ochrana spotrebiteľa sa na vás nevzťahuje.

Čo si pripraviť pred vyplnením tlačiva

  • Číslo objednávky, dátum objednania a dátum prevzatia tovaru (napríklad z potvrdzujúceho e-mailu alebo sledovania zásielky).
  • Obchodné meno a adresu obchodníka, najlepšie adresu na odstúpenie z obchodných podmienok.
  • Zoznam vracaného tovaru – odstúpiť môžete aj len od časti objednávky.

Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku – tlačivo s vysvetlením polí a ustanovení

Lehota na odstúpenie
Pri tovare plynie 14-dňová lehota od prevzatia, pri objednávke doručovanej po častiach od prevzatia poslednej časti; pri službe od uzavretia zmluvy (§ 20 ods. 1 a 4 zákona o ochrane spotrebiteľa). Pri zmluve z predajnej akcie alebo nevyžiadanej návštevy je lehota 30 dní. Lehota je zachovaná, ak oznámenie odošlete najneskôr v posledný deň (§ 20 ods. 7). Ak vás obchodník o práve na odstúpenie vôbec nepoučil, môžete odstúpiť až do 12 mesiacov po uplynutí pôvodnej lehoty (§ 20 ods. 3).
Vrátenie peňazí a tovaru
Obchodník musí do 14 dní od doručenia oznámenia vrátiť všetky platby vrátane nákladov na dodanie, rovnakým spôsobom, akým ste platili (§ 22 ods. 1 a 6). Pri tovare môže peniaze zadržať, kým tovar nedostane alebo kým nepreukážete jeho odoslanie (§ 22 ods. 5). Vy tovar spravidla pošlete späť do 14 dní od odstúpenia a znášate náklady na vrátenie, ak vás o tom obchodník poučil (§ 21 ods. 1 a 3); pri predajnej akcii alebo nevyžiadanej návšteve môžete vrátenie tovaru odoprieť, kým vám obchodník nevráti cenu (§ 21 ods. 2). Ak ste si zvolili drahší spôsob doručenia, obchodník vráti len cenu najlacnejšieho bežného spôsobu (§ 22 ods. 3).
Používanie tovaru a služby
Za zníženie hodnoty tovaru zodpovedáte, len ak ste s ním zaobchádzali nad rámec potrebný na zistenie jeho vlastností a funkčnosti (§ 21 ods. 4). Ak ste pri službe výslovne súhlasili so začatím plnenia pred uplynutím lehoty, zaplatíte pomernú cenu za skutočne poskytnuté plnenie (§ 21 ods. 5).
Vaše meno a priezvisko
Meno spotrebiteľa, na ktorého bola objednávka vystavená.
Váš e-mail
Nepovinné. Najlepšie e-mail, ktorý ste použili pri objednávke.
Obchodník (obchodné meno)
Obchodné meno prevádzkovateľa e-shopu z obchodných podmienok alebo faktúry, nie názov webu.
Adresa obchodníka
Adresa, ktorú obchodník uvádza na odstúpenie od zmluvy alebo reklamácie; inak adresa sídla.
Ako bola zmluva uzavretá?
Pri zmluve uzavretej na predajnej akcii alebo pri nevyžiadanej návšteve je lehota na odstúpenie 30 dní namiesto 14 (§ 20 ods. 1 písm. b) zákona o ochrane spotrebiteľa).
Tovar alebo služba, od ktorej odstupujete
Ak odstupujete len od časti objednávky, vypíšte iba položky, ktoré vraciate (§ 20 ods. 10 zákona o ochrane spotrebiteľa).
Dátum objednania (uzavretia zmluvy)
Pri službe od tohto dňa plynie lehota na odstúpenie.
Stav tovaru
Tovar spravidla treba poslať späť do 14 dní od odstúpenia; pri predajnej akcii alebo nevyžiadanej návšteve ho môžete zadržať do vrátenia zaplatenej ceny (§ 21 ods. 1 a 2).
Dátum prevzatia tovaru
Deň, keď ste prevzali tovar (pri viacerých zásielkach poslednú časť). Od neho plynie lehota 14 dní.
Zaplatená suma vrátane dopravy (€)
Nepovinné. Obchodník vracia všetky platby vrátane nákladov na dodanie (§ 22 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa).
Ako chcete vrátiť peniaze?
Obchodník vracia platby rovnakým spôsobom, aký ste použili; iný spôsob je možný po dohode, ak vám nebudú účtované poplatky (§ 22 ods. 6 zákona o ochrane spotrebiteľa). Pri dobierke uveďte účet.

Na čo si dať pozor: forma, podpisy, prílohy a doručenie

Forma a dôkaz o odoslaní

Oznámenie môžete poslať listom alebo na inom trvanlivom médiu, napríklad e-mailom; použiť vzorový formulár obchodníka nie je povinné (§ 20 ods. 6). E-shop musí mať aj online funkciu „odstúpiť od zmluvy tu“ (§ 20a), jej použitie je však len jednou z možností. Dôkazné bremeno o uplatnení práva nesiete vy (§ 20 ods. 15) – uschovajte si podací lístok alebo odoslaný e-mail.

Právny stav citovaných ustanovení podľa portálu Slov-Lex k 28. 9. 2026.

Časté otázky

Musím uviesť dôvod odstúpenia?

Nie. Spotrebiteľ môže od zmluvy uzavretej na diaľku odstúpiť bez uvedenia dôvodu (§ 19 ods. 1 zákona o ochrane spotrebiteľa). Tlačivo preto dôvod neobsahuje.

Môžem odstúpiť skôr, ako mi tovar príde?

Áno. Pri zmluve o dodaní tovaru môžete odstúpiť aj pred začatím plynutia lehoty, teda ešte pred prevzatím (§ 20 ods. 5). Vo vzore zvoľte možnosť, že tovar vám ešte nebol doručený.

  • Reklamácia

    Reklamácia je písomné vytknutie vady kúpenej veci predávajúcemu spolu s uplatnením konkrétneho nároku – opravy, výmeny, zľavy z ceny alebo odstúpenia…

  • Výzva na vybavenie reklamácie

    Výzva na vybavenie reklamácie je list, ktorým spotrebiteľ urguje obchodníka, ktorý včas neopravil ani nevymenil vec, nereagoval na uplatnenú zľavu…

  • Kúpna zmluva na hnuteľnú vec

    Kúpna zmluva na hnuteľnú vec je dohoda, ktorou predávajúci prevádza vlastníctvo k veci na kupujúceho za dohodnutú kúpnu cenu. Tento vzor je určený na…

  • Úradný list

    Úradný list je formálne upravená písomnosť, ktorou sa občan alebo firma obracia na úrad, firmu či inú inštitúciu. Tento vzor úradného listu…

  • Žiadosť – všeobecný vzor

    Žiadosť je písomné podanie, ktorým sa obraciate na úrad, firmu alebo inú inštitúciu, aby niečo vykonala, vydala alebo rozhodla. Tento vzor žiadosti…

JUDr. Milan Ficek, advokát

Odborný garant webu

JUDr. Milan Ficek, advokát

Advokátska kancelária Ficek & Partners · profil advokáta · o autorovi

Posledná zmena obsahu stránky: 28. 9. 2026.

Kontrola dokumentu advokátom Dohodnúť konzultáciu Položiť právnu otázku

Vzor je všeobecná pomôcka a nenahrádza posúdenie konkrétnej situácie advokátom. Pred podpisom alebo podaním skontrolujte, či zodpovedá vašim okolnostiam, a sledujte zmeny právnych predpisov. Podrobnosti v časti Ako používať vzory.