Vzory a tlačivágarant: Advokátska kancelária Ficek & Partners

Výzva na vybavenie reklamácie – vzor

Výzva na vybavenie reklamácie je list, ktorým spotrebiteľ urguje obchodníka, ktorý včas neopravil ani nevymenil vec, nereagoval na uplatnenú zľavu alebo vrátenie ceny, alebo odmietol zodpovednosť za vadu. Vzor nadväzuje na už podanú reklamáciu: pri oprave či výmene pripomenie zákonnú hranicu 30 dní, umožní uplatniť zľavu alebo odstúpenie, prípadne opakovane vytkne vadu so znaleckým posudkom. Môže slúžiť aj ako žiadosť o nápravu pred alternatívnym riešením sporu.

  • Formát DOCX (Word) a PDF
  • Cena zadarmo, bez registrácie
  • Právny základ OZ, § 621 ods. 3, § 622 ods. 3 a 4

Výzva na vybavenie reklamácie – tlačivo na vyplnenie online

Údaje dopĺňate priamo do textu – do zvýraznených polí. Voľby nad jednotlivými časťami vložia do dokumentu len zodpovedajúce ustanovenie. Napravo sú TIPY k práve vypĺňanej časti. Údaje zostávajú vo vašom prehliadači.

[vaše meno a priezvisko]
[vaša adresa]

[predávajúci (obchodné meno)]
[adresa predávajúceho]

V .............................., dňa ..................

Vec: Výzva na vybavenie reklamácie

Dňa [dátum podania reklamácie (vytknutia vady)] bola u Vás podaná moja reklamácia, ktorou bola vytknutá vada tovaru [reklamovaný tovar], kúpeného dňa [dátum kúpy] za kúpnu cenu [kúpna cena (€)].

Opis vady: [stručný opis vady]

V reklamácii bol uplatnený nárok na [odstránenie vady opravou tovaru / odstránenie vady výmenou tovaru / primeranú zľavu z kúpnej ceny / odstúpenie od kúpnej zmluvy a vrátenie kúpnej ceny].

[ak predávajúci nevydal potvrdenie:] Napriek povinnosti podľa § 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka ste mi nevydali písomné potvrdenie o vytknutí vady.

[ak reklamácia nie je vybavená v lehote:]

Odo dňa vytknutia vady uplynulo viac ako 30 dní a vec ste doteraz neopravili ani nevymenili.

[ak ste požadovali opravu alebo výmenu:]

Tovar ste v tejto lehote neopravili ani nevymenili. Lehota na odstránenie vady nesmie byť dlhšia ako 30 dní odo dňa vytknutia vady, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý nemôžete ovplyvniť; dôkazné bremeno o takom dôvode znášate Vy (§ 623 ods. 4 Občianskeho zákonníka).

[ak dávate dodatočnú lehotu na opravu alebo výmenu:] Vyzývam Vás, aby ste vadu odstránili a opravený alebo nový tovar mi dodali najneskôr do [lehota na splnenie (dni)] dní od doručenia tejto výzvy (§ 623 ods. 4 a 8 Občianskeho zákonníka). Ak tak neurobíte, uplatním právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo od kúpnej zmluvy odstúpim podľa § 624 ods. 1 písm. a) Občianskeho zákonníka.

[ak uplatňujete zľavu:] Keďže ste tovar neopravili ani nevymenili, uplatňujem podľa § 624 ods. 1 písm. a) Občianskeho zákonníka právo na primeranú zľavu z kúpnej ceny. Zľavu žiadam vyplatiť najneskôr do [lehota na splnenie (dni)] dní od doručenia tejto výzvy.

[ak odstupujete od zmluvy:]

Keďže ste tovar neopravili ani nevymenili, odstupujem podľa § 624 ods. 1 písm. a) Občianskeho zákonníka od kúpnej zmluvy a žiadam o vrátenie kúpnej ceny [kúpna cena (€)].

[ak je tovar u predávajúceho:] Tovar sa na účely vybavenia reklamácie už nachádza u Vás. Kúpnu cenu žiadam vrátiť bezodkladne po doručení tohto odstúpenia; vec Vám už bola odovzdaná (§ 624 ods. 7 Občianskeho zákonníka).

[ak je tovar u kupujúceho:] Tovar Vám vrátim na Vaše náklady (§ 624 ods. 6 Občianskeho zákonníka). Kúpnu cenu ste povinní vrátiť najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr (§ 624 ods. 7 Občianskeho zákonníka).

[ak ste požadovali zľavu:] Na uplatnený nárok na zľavu ste doteraz nereagovali. Vyzývam Vás, aby ste mi primeranú zľavu z kúpnej ceny vyplatili najneskôr do [lehota na splnenie (dni)] dní od doručenia tejto výzvy.

[ak ste už odstúpili od zmluvy:]

Na moje odstúpenie od kúpnej zmluvy ste doteraz nereagovali. Žiadam Vás o vrátenie kúpnej ceny [kúpna cena (€)].

[ak je tovar u predávajúceho:] Tovar sa už nachádza u Vás. Kúpnu cenu žiadam vrátiť bezodkladne; vec Vám už bola odovzdaná (§ 624 ods. 7 Občianskeho zákonníka).

[ak je tovar u kupujúceho:] Tovar Vám vrátim na Vaše náklady (§ 624 ods. 6 Občianskeho zákonníka). Kúpnu cenu ste povinní vrátiť najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia tovaru alebo od preukázania jeho odoslania, podľa toho, čo nastane skôr (§ 624 ods. 7).

[ak predávajúci reklamáciu zamietol:]

Dňa [dátum zamietnutia reklamácie] ste mi oznámili, že zodpovednosť za vadu odmietate. S odmietnutím reklamácie nesúhlasím: [prečo so zamietnutím nesúhlasíte]

[ak máte znalecký posudok alebo odborné stanovisko:]

Vašu zodpovednosť za vadu preukazujem [znaleckým posudkom / odborným stanoviskom vydaným akreditovanou osobou] zo dňa [dátum posudku alebo stanoviska], ktorý prikladám. Vadu preto v súlade s § 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka opakovane vytýkam. Podľa tohto ustanovenia už nemôžete zodpovednosť za vadu odmietnuť.

[ak posudok nemáte:] Žiadam Vás, aby ste reklamáciu opätovne posúdili.

Trvám na uplatnenom nároku a vyzývam Vás, aby ste ho vybavili najneskôr do [lehota na splnenie (dni)] dní od doručenia tejto výzvy.[ Opravu alebo výmenu žiadam vykonať bezplatne a tovar mi dodať na Vaše náklady (§ 623 ods. 4 a 8 Občianskeho zákonníka).]

[nepovinné – žiadosť o nápravu:] Túto výzvu zároveň považujte za žiadosť o nápravu podľa zákona č. 391/2015 Z. z. o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov. Ak na ňu odpoviete zamietavo, žiadam Vás o informáciu o príslušných subjektoch alternatívneho riešenia sporov na trvanlivom médiu.

[nepovinné – ďalšie kroky:] Ak výzve nevyhoviete, budem svoje práva uplatňovať na súde a môžem podať podnet Slovenskej obchodnej inšpekcii.

[nepovinné – alternatívne riešenie sporu:] Návrh na alternatívne riešenie sporu podám po splnení podmienok § 11 ods. 3 zákona č. 391/2015 Z. z., teda ak žiadosť o nápravu zamietnete alebo na ňu neodpoviete do 30 dní od jej odoslania.

Odpoveď mi, prosím, zašlite na uvedenú adresu.

S pozdravom

.......................................................

spotrebiteľ

[vaše meno a priezvisko]

Prílohy:

1.Kópia reklamácie[ a potvrdenia o vytknutí vady]

2.Kópia dokladu o kúpe

3.[pri zamietnutej reklamácii:] Kópia oznámenia o zamietnutí reklamácie

4.[ak ho máte:] Znalecký posudok alebo odborné stanovisko

Výzva na vybavenie reklamácie – vzor na stiahnutie

Prázdny vzor s vyznačenými miestami na doplnenie: stiahnuť DOCX (Word) · stiahnuť PDF

Kedy použiť tento vzor

  • Od podania reklamácie tovaru uplynulo viac ako 30 dní a predávajúci vadu neodstránil ani vám neoznámil výsledok.
  • Už ste uplatnili nárok na zľavu alebo odstúpili od kúpnej zmluvy, ale predávajúci svoj záväzok nesplnil.
  • Predávajúci reklamáciu zamietol a vy máte znalecký posudok alebo odborné stanovisko, ktoré jeho zodpovednosť za vadu potvrdzuje.
  • Chcete pred obrátením sa na Slovenskú obchodnú inšpekciu alebo subjekt alternatívneho riešenia sporov písomne zdokumentovať, že ste obchodníkovi dali poslednú možnosť.

Kedy tento vzor nestačí

  • Reklamáciu ste ešte nepodali – najprv použite vzor reklamácie (vytknutia vady).
  • Vec ste kúpili od súkromnej osoby, nie od obchodníka – lehota 30 dní ani povinnosť vydať potvrdenie sa na ňu nevzťahujú.
  • Spor je zložitý alebo ide o vysokú sumu a zvažujete žalobu – výzva nenahrádza právne posúdenie ani podanie na súd.

Čo si pripraviť pred vyplnením tlačiva

  • Kópiu reklamácie a potvrdenia o vytknutí vady (ak ste ho dostali) s dátumom podania a číslom reklamácie.
  • Doklad o kúpe a údaje o tovare vrátane kúpnej ceny.
  • Pri zamietnutí písomné oznámenie predávajúceho a znalecký posudok alebo odborné stanovisko s dokladom o jeho cene.

Výzva na vybavenie reklamácie – tlačivo s vysvetlením polí a ustanovení

Čo nastane po uplynutí 30 dní
Obchodník musí vec opraviť alebo vymeniť v primeranej lehote, najneskôr do 30 dní od vytknutia vady; dlhšiu lehotu môže odôvodniť len objektívny dôvod, ktorý nemôže ovplyvniť a ktorý musí preukázať (§ 623 ods. 4 Občianskeho zákonníka). Ak vec neopravil ani nevymenil, spotrebiteľ má právo na primeranú zľavu alebo môže od zmluvy odstúpiť aj bez poskytnutia dodatočnej lehoty (§ 624 ods. 1 písm. a). Vzor vám dovolí zvoliť, či obchodníkovi ešte dáte krátku lehotu, alebo rovno uplatníte zľavu či odstúpite.
Zamietnutá reklamácia a znalecký posudok
Ak obchodník zodpovednosť za vadu odmietne, musí vám dôvody oznámiť písomne. Keď znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukážete jeho zodpovednosť, môžete vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju už nemôže odmietnuť; lehota dvoch mesiacov od zistenia vady sa na opakované vytknutie nevzťahuje (§ 622 ods. 4). Náklady na posudok si môžete uplatniť ako účelne vynaložené náklady (§ 509).
Žiadosť o nápravu, alternatívne riešenie sporov a SOI
Obchodník musí spotrebiteľa poučiť o práve podať mu žiadosť o nápravu s odkazom na webové sídlo s informáciami o príslušnom subjekte alternatívneho riešenia sporov (§ 5 ods. 1 písm. q) zákona o ochrane spotrebiteľa). Túto výzvu môžete označiť aj ako žiadosť o nápravu. Návrh na alternatívne riešenie sporu možno podať, ak obchodník žiadosť zamietne alebo na ňu neodpovie do 30 dní od odoslania (§ 11 ods. 3 zákona č. 391/2015 Z. z.). Ak sa domnievate, že obchodník porušil vaše práva, môžete podať podnet orgánu dohľadu (§ 3 ods. 1 písm. d) zákona o ochrane spotrebiteľa) – pri bežnom spotrebnom tovare je ním Slovenská obchodná inšpekcia (§ 26 ods. 8).
Vaše meno a priezvisko
Rovnaké meno ako v pôvodnej reklamácii.
Predávajúci (obchodné meno)
Obchodné meno podľa dokladu o kúpe alebo potvrdenia o reklamácii.
Adresa predávajúceho
Adresa sídla alebo adresa na reklamácie, ktorú predávajúci oznámil.
Dátum podania reklamácie (vytknutia vady)
Od tohto dňa plynie lehota najviac 30 dní na odstránenie vady (§ 623 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
Číslo reklamácie
Nepovinné. Číslo z potvrdenia o vytknutí vady.
Stručný opis vady
Stačí stručne – podrobný opis je v pôvodnej reklamácii.
Čo ste v reklamácii požadovali
Zvoľte nárok z pôvodnej reklamácie – od neho závisí ďalší text výzvy.
Predávajúci mi nevydal písomné potvrdenie o reklamácii
Obchodník musí potvrdenie vydať bezodkladne po vytknutí vady (§ 622 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
Aká je situácia?
Zamietnutie musí obchodník odôvodniť písomne (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
Čo teraz požadujete?
Ak vec v lehote neopravil ani nevymenil, môžete žiadať zľavu alebo odstúpiť aj bez ďalšej lehoty (§ 624 ods. 1 písm. a) Občianskeho zákonníka).
Kde je reklamovaný tovar?
Od toho závisí, odkedy plynie 14-dňová lehota na vrátenie kúpnej ceny (§ 624 ods. 7 Občianskeho zákonníka).
Požadovaná zľava (€)
Nepovinné. Zľava má zodpovedať rozdielu hodnoty veci s vadou a bez vady (§ 624 ods. 3 Občianskeho zákonníka).
Dátum zamietnutia reklamácie
Dátum písomného oznámenia, ktorým predávajúci zodpovednosť za vadu odmietol.
Prečo so zamietnutím nesúhlasíte
Vecne reagujte na dôvod, ktorý uviedol predávajúci.
Mám znalecký posudok alebo odborné stanovisko akreditovanej osoby
S posudkom môžete vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju už nemôže odmietnuť (§ 622 ods. 4 Občianskeho zákonníka).
Cena posudku (€)
Nepovinné. Náklady na posudok si môžete uplatniť (§ 622 ods. 4 a § 509 Občianskeho zákonníka).
Lehota na splnenie (dni)
Primeraná lehota od doručenia výzvy – zvyčajne 7 až 15 dní.
IBAN na vrátenie peňazí
Nepovinné. Bez neho vráti obchodník peniaze rovnakým spôsobom, akým ste platili (§ 624 ods. 8 Občianskeho zákonníka).

Na čo si dať pozor: forma, podpisy, prílohy a doručenie

Dôkaz o doručení

Výzvu pošlite doporučene alebo e-mailom na adresu, ktorú obchodník uvádza na reklamácie, a odložte si doklad o odoslaní. Pri odstúpení od zmluvy si ponechajte kópiu; zákonná lehota na vrátenie ceny sa podľa § 624 ods. 7 viaže na vrátenie veci alebo na preukázanie jej odoslania.

Právny stav citovaných ustanovení podľa portálu Slov-Lex k 28. 9. 2026.

Časté otázky

Musím obchodníkovi dať ďalšiu lehotu?

Nemusíte. Ak vec v lehote neopravil ani nevymenil, zákon vám dovoľuje žiadať zľavu alebo odstúpiť od zmluvy aj bez dodatočnej lehoty (§ 624 ods. 1 Občianskeho zákonníka). Krátka lehota je vhodná, ak o opravenú vec stále máte záujem.

Dokedy mi musí vrátiť peniaze po odstúpení?

Najneskôr do 14 dní odo dňa vrátenia veci alebo od preukázania, že ste ju predávajúcemu zaslali, podľa toho, čo nastane skôr (§ 624 ods. 7). Peniaze vracia rovnakým spôsobom, akým ste platili, a všetky náklady úhrady znáša on (§ 624 ods. 8).

  • Reklamácia

    Reklamácia je písomné vytknutie vady kúpenej veci predávajúcemu spolu s uplatnením konkrétneho nároku – opravy, výmeny, zľavy z ceny alebo odstúpenia…

  • Odstúpenie spotrebiteľa od zmluvy uzavretej na diaľku

    Odstúpenie od zmluvy uzavretej na diaľku je oznámenie, ktorým spotrebiteľ bez udania dôvodu ruší nákup z e-shopu, cez telefón či z katalógu,…

  • Kúpna zmluva na hnuteľnú vec

    Kúpna zmluva na hnuteľnú vec je dohoda, ktorou predávajúci prevádza vlastníctvo k veci na kupujúceho za dohodnutú kúpnu cenu. Tento vzor je určený na…

  • Splnomocnenie – všeobecný vzor

    Splnomocnenie (plná moc) je listina, ktorou splnomocniteľ oprávňuje inú osobu – splnomocnenca – konať v jeho mene. Z úkonov, ktoré splnomocnenec…

  • Úradný list

    Úradný list je formálne upravená písomnosť, ktorou sa občan alebo firma obracia na úrad, firmu či inú inštitúciu. Tento vzor úradného listu…

JUDr. Milan Ficek, advokát

Odborný garant webu

JUDr. Milan Ficek, advokát

Advokátska kancelária Ficek & Partners · profil advokáta · o autorovi

Posledná zmena obsahu stránky: 28. 9. 2026.

Kontrola dokumentu advokátom Dohodnúť konzultáciu Položiť právnu otázku

Vzor je všeobecná pomôcka a nenahrádza posúdenie konkrétnej situácie advokátom. Pred podpisom alebo podaním skontrolujte, či zodpovedá vašim okolnostiam, a sledujte zmeny právnych predpisov. Podrobnosti v časti Ako používať vzory.